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顺远国际  俄顺通跨境物流专线 - 海外仓保险理赔

A类:俄罗斯海外仓保险理赔标准(超期赔偿仅限莫斯科海外仓)

赔付类型投保包裹未投保包裹
丢失运费+保额运费+100元
超期运费+100元运费

超期赔付鉴定原则:

1.物流订单超期,客户取消订单,货物已签收,转丢件程序处理

2.物流订单超期,客户提出纠纷或者部分退款,我司有责任协助客户处理纠纷,按照超期赔 付标准处理

3.物流订单超期 ,客户未提出纠纷或者退款,无赔付

4. 因物流原因造成店铺评级影响,不在赔偿范围内,我司只赔付因物流原因造成的客户货物损失部分赔偿

备注:保险为保额的2%,保额上限1000元;货值赔偿单票不超800元;


一、丢失判定:

1.包裹状态显示丢失,经顺远国际确认丢件,即为丢件;

2.包裹状态超30天未更新,经顺远确认收件人未收到包裹, 即可认定丢件;

二、超期判定:

1.1 2区超15天未送达,偏远地区超25天未送达;

2.包裹运输期间,节假日不计算在超期判定时间内,需相应往后延期;

3.非物流原因造成的延迟,如:收件电话不通,邮编不对,地址错误 等不列为超期范围内;

4.超期退回,因拒签,收件电话不通,邮编不对,地址错误等导致包裹退回不做赔偿;退回重发按海外仓运费标准收取;

三、破损:

1.包裹转运过程中破损,派件时收件人有权检查货物状态,确认破损可拒签,顺远国际免费重新发送新的包裹,并根据破损包裹情况给予赔偿;

2.若包裹签收后,客户反映货物破损,无法确定为物流的原因造成的破损,顺远国际则不承担赔偿责任;

四、问题包裹:

1.发错包裹:顺远有义务免费更换包裹,并给予当前包裹运费50%的优惠;

2.错误信息:因客户原因造成的错派,更改收件城市,则视情况另收转运费;

五、属于以下情况的,顺远国际不承担赔偿责任

1.由于不可抗力造成的;

2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,主管机关没收或依照有关法规处理的;

3.投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少、损毁的;

4.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的;

六、符合索赔条件的订单,请提供相关截图及证明发送至邮箱

2881286630@qq.com

,于1个月内提出赔偿申请,逾期不予处理,给您造成的不变敬请谅解!


B类:顺远国际 俄顺通跨境物流专线 - 商业快递赔付标准

 一、顺远国际-俄顺通专线快递赔付标准

赔付标准&赔付类型超期派送、超期且继续派送
投保货物
运费+保额(保费不退),最高不超100美金
未投保货物运费+20元/kg

1.超期认定:符合以下条件,可认定为超期派送,申请赔付;

1)快递订单:超过30天未完成派送(以签收日期为准,因收货人地址,电话问题等非我司失误造成的超期派送,不在赔偿范围内)

2)快递订单:偏远区超过40天未派送至目的地;

3)运输期间遇上中国或目的地国家3天以上的大型节假日相关部门停止工作的,期限按照节假日时间做相应延迟。

2.弃件:

1)包裹到达目的仓库后,长期未妥投且超过存储期限的,我司会通知客户并征询是否弃件的处理意见;

3.丢失:符合以下条件,可认定为丢失或者按照丢失标准申请赔付;

1)快递经我司与国外派送公司确认核实丢失的,转丢失赔偿程序;

2)快递在运输途中(即未到达目的地分拣中心的)状态超过30天未更新的,可以转丢失赔偿程序;

4.错派:若因我司责任出现错派情况,可免费重新派送至正确地址或按丢失标准赔付(客户提供的收货人联系信息有误的情况下除外);

5.保险:投保金额统一为货物申报价值的2%。过高价值或者易碎物品本公司不建议参与保险!

6.破损:如因派送过程中,货物破损,收货人有权拒收,我司会按照货损比例赔偿货值及运费;如货物破损,且收货人签收后,我司将不再承担任何赔偿责任;

7.属于下列情况的,不承担赔偿责任:

1)由于不可抗力造成的;

2)所有包裹规定款到发货,因货款未付导致超期、转运时间过长将不做赔偿;

3)寄递的物品违反禁寄或限寄规定的,经主管机关没收或依照有关法规处理的;

4)投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少、损毁的;

5)由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的;

6)客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的;

7)国际快件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的;

8.符合索赔条件的订单,务必在一个月内提出赔偿申请,超过该索赔期限的,我们将不予受理,否则会产生很大的工作量,请理解;


二.顺远国际物流有限公司 商业快递(DELLIN、SPSR、PONY、CDEK)赔付标准;

关于商业快递(DHL FEDEX UPS TNT EMS)请参照各大商业快递官网的赔偿准则,我们以官网准则为标准,如有不便尽请谅解!

 

顺远国际

201711


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